8 800 333 08 88круглосуточно
Порядок подачи обращений
Урегулирование жалоб
Обращение — это жалоба,
направленная страховщику получателем страховых услуг,в письменной форме на бумажном носителе или в виде электронного документа
Скачайте приложение
И обратитесь в чат с профильнымиспециалистами прямо в приложении
Наведите камеру смартфона,
чтобы скачать приложение
чтобы скачать приложение
Полезные сервисы для вас
Жалобы
Обращение
Это жалоба, направленная страховщику получателем страховых услуг, в письменной форме на бумажном носителе или в виде электронного документаСпособы подачи
Подать обращение в АО «СОГАЗ» Вы можете одним из следующих способов:- в письменной форме по Почте России по адресу: 107078,
г. Москва, проспект Академика Сахарова, д. 10; - в электронной форме через официальный электронный почтовый ящик sogaz@sogaz.ru;
- курьерскими службами по адресу: г. Москва, 107075, Уланский переулок, д. 24, стр. 1, 1-й этаж;
- для документов на отказ от договоров страхования, заключенных во исполнение обязательств по договорам потребительского кредита, по Почте России по адресу: 153002, г. Иваново, Единый административный центр АО «СОГАЗ»,
ул. Жиделева, д. 1, А50-А60; - лично в офисе АО «СОГАЗ»;
- через онлайн-форму на сайте АО «СОГАЗ» ниже.
Сроки рассмотрения
Согласно Федеральному закону № 442-ФЗ, страховщик обязан
рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения
направить заявителю ответ на обращение в течение 15 (пятнадцати)
рабочих дней со дня регистрации обращения, если иные сроки не
предусмотрены настоящим Законом и другими федеральными
законами. В случае необходимости запроса дополнительных документов и
материалов в целях объективного и всестороннего рассмотрения
обращения страховщик вправе продлить срок рассмотрения
обращения, но не более чем на 10 (десять) рабочих дней, если иное
не предусмотрено федеральными законами.
При отсутствии нижеуказанной информации обращение получателя страховых услуг может быть оставлено без ответа:
- дата подачи заявления;
- почтовый адрес;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- подпись для обращений на бумажном носителе: для получателей страховых услуг – юридических лиц необходимо указание фамилии, имени, отчества (при наличии) лица, подписавшего обращение и подтверждение полномочий данного подписанта о предоставлении интересов юридического лица;
- номер и дата заключения договора между получателем страховых услуг и страховщиком (при наличии);
- размер требований имущественного характера (при наличии);
- суть предъявляемых требований;
- реквизиты банковского счета (в случае, если требование потребителя является денежным);
- документы, прилагаемые к обращению;
- сведения о финансовой организации, в которую направляется заявление:
- наименование;
- место нахождения;
- адрес.
- сведения о лице, направляющем заявление:
- тип обратившегося (потребитель или третье лицо, которому уступлено право требования потребителя финансовых услуг к финансовой организации);
- подробные идентификационные сведения об обратившемся лице
- в случае, если заявление направляется физическим лицом:
- персональные данные физического лица:
- фамилия, имя, отчество (строго, как указано в паспорте);
- дата рождения заявителя;
- место рождения заявителя.
- данные документа, удостоверяющего личность:
- вид документа;
- серия документа;
- номер документа;
- дата выдачи документа.
- место жительства или место пребывания заявителя.
- персональные данные физического лица:
- в случае, если заявление направляется физическим лицом, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, дополнительно указываются:
- дата государственной регистрации в качестве индивидуального предпринимателя;
- идентификационный номер налогоплательщика.
- в случае, если заявление направляется юридическим лицом:
- наименование юридического лица;
- место нахождения юридического лица;
- дата государственной регистрации юридического лица;
- идентификационный номер налогоплательщика (ИНН).
Досудебная претензия
Это требование пересмотреть ранее принятое решение
и произвести выплату страхового возмещения или вернуть страховую премию в случаях несогласия:
и произвести выплату страхового возмещения или вернуть страховую премию в случаях несогласия:
- С ранее принятым решением АО «СОГАЗ» по страховому
случаю (не согласны с суммой страховой выплаты,
с отказом в признании страхового случая или с отказом в выплате страхового возмещения); - C ранее принятым решением АО «СОГАЗ» по заявлению
о возврате страховой премии по договорам страхования, заключенным при выдаче потребительского кредита
(не согласны с суммой возвращенной страховой премии
или с отказом в возврате страховой премии); - C отсутствием решения АО «СОГАЗ» по страховому случаю или заявлению о возврате страховой премии.
Сроки рассмотрения претензии регламентируются Гражданским кодексом РФ
Способы подачи
Для подачи досудебной претензии с имущественными требованиями предлагаем воспользоваться удобным сервисом«Мои претензии»
Адрес электронной почты для направления досудебной
претензии, к письму необходимо приложить копии документов (без ссылок на облачные хранилища).Для потребителей финансовых услуг подача заявления (досудебной претензии) через сервис будет являться соблюдением обязанности предусмотренной частью 1 статьи 16 Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».
претензии
sogaz@sogaz.ru
Обращаем Ваше внимание, что данным сервисом Вы можете воспользоваться:
- если Ваше требование о выплате страхового возмещения вытекает из договора ОСАГО, ОСГОП, ОСОПО, страхования имущества физических лиц, страхования от несчастных случаев и болезни;
- если сумма Ваших материальных требований не превышает 500 тысяч рублей по договорам страхования ОСГОП, ОСОПО, страхования имущества физических лиц, страхования от несчастных случаев;
- при прохождении процедуры аутентификации через Госуслуги (для физических лиц).
Работа в СОГАЗе
Для застрахованных по ДМС
Наведите камеру смартфона, чтобы скачать приложение
Для личного состава Минобороны России
Для личного состава Росгвардии
Для личного состава МЧС России
Для личного состава МВД России
Для личного состава ФСИН России
Для личного состава ФССП России
Для судей
Информация о порядке получения страховых выплат в случае происшествия на транспорте
Происшествия на опасных объектах
Программа страхования жилья г. Москвы
Программа страхования жилья в Ленинградской области
Электронная приемная Банка России
Информация о финансовом уполномоченном
Проверка полиса ДМС трудовых мигрантов
Для клиентов САО «ЮЖУРАЛЖАСО»
Для заемщиков «Газпромбанк» АО
Для сотрудников VK
Справка по ДМС для налогового вычета (ФНС)
Рейтинг медицинских организаций по амбулаторной помощи
Сообщение о завершении передачи страхового портфеля ООО «КПСК»
Порядок подачи обращений
Оплатить долг
© 2026 Акционерное общество «Страховое общество газовой промышленности» (АО «СОГАЗ») Все права защищены. Информация, размещенная на настоящем интернет сайте, не является публичной офертой, установленной в п. 2 ст. 437 ГК РФ.