Залив квартиры — всегда неожиданность, переживания, нервы, незапланированные траты времени и денег. В этом материале расскажем, что именно и в каком порядке делать, если в вашу застрахованную квартиру льет вода от соседей сверху.

Живете ли вы в новостройке или в 40-летнем доме, риск залива, увы, есть всегда. Даже если в вашей и соседних квартирах новые трубы и батареи, может подвести бытовая техника и соединительные элементы: шланг стиральной или посудомоечной машины, подводка смесителя, составные части системы фильтрации воды и т. д. Во время залива квартиры может пострадать не только отделка — штукатурка, обои, ламинат — но и мебель, бытовая электроника и техника, одежда и обувь. Убыток от воздействия воды запросто может составить от нескольких десятков тысяч до нескольких миллионов рублей. Поэтому ежегодная страховка квартиры — логичный выбор практичных и дальновидных людей.

Порядок действий при заливе

Отключите электричество в своей квартире

Это следует сделать во избежание короткого замыкания — вы убережете от удара током себя, семью и домашних животных. Как правило, выключатель находится в электрощите, расположенном на каждом этаже многоквартирного дома. Рекомендуем заранее ознакомиться с устройством электрощита, чтобы в экстренной ситуации действовать уверенно и не терять драгоценные минуты. В коридоре на видном месте не помешает хранить фонарик.

Поднимитесь к соседям

Сохраняя вежливость и самообладание, попросите жильцов в квартире над вами перекрыть стояки горячей и холодной воды. Из-за стресса люди могут растеряться и броситься собирать воду тряпками и полотенцами. Причиной же залива может оказаться лопнувший шланг. В этом случае скорейшее перекрытие стояков сразу же остановит залив, а его последствия будут минимальны.

Вызовите бригаду аварийно-диспетчерской службы

Это потребуется, если не получается самостоятельно остановить воду или соседей нет дома. В зависимости от региона России номер телефона диспетчерской аварийной жилищно-коммунальной службы может быть разным. Советуем сохранить его в контактах смартфона. Сотрудники аварийно-диспетчерской службы перекроют воду в стояке или в подъезде. Информацию о вашем вызове передадут в обслуживающую ваш дом организацию. Если в квартире есть полиэтиленовая пленка (вдруг осталась после недавнего ремонта), накройте ею мебель и ценные вещи. Подставь емкости под льющуюся воду, чтобы минимизировать ущерб. В ожидании аварийной бригады сделайте фотографии происшествия и его последствий — они понадобятся для дальнейшего взаимодействия со страховой компанией. Когда вода сверху перестанет течь, дополнительно сфотографируйте ущерб. Лишние фото итогов залива не помешают.

Составьте акт о заливе

Для этого вызовите сотрудников обслуживающей организации (управляющей компании). При несогласии с содержимым акта сделайте на нем соответствующую пометку шариковой ручкой. Именно собственник квартиры обязан расписываться в акте. Но не спешите ставить подпись на акте. Внимательно проверьте, указано ли в нем все ваше пострадавшее от залива имущество. Желательно, но не обязательно, чтобы на оригинале акта стояла печать обслуживающей организации. Если печати нет, то, как минимум, акт должен оформляться на бланке с реквизитами управляющей компании. Допускается отсутствие на акте подписи виновника залива или указания на отказ виновника подписать акта. Копия акта также подойдет для дальнейшего представления в страховую компанию, но она должна быть заверена печатью обслуживающей организации и подписью сотрудника с указанием его Ф.И.О. и должности.

Важно: до визита эксперта страховой компании не начинайте ремонтировать вашу застрахованную квартиру.

Обратитесь в страховую компанию

Зафиксировать факт залива — позвонить в контакт-центр страховой компании (номер для застрахованных в СОГАЗе — 8-800-333-0-888), где страховому событию присвоят номер, — можно и до того, как акт появился у вас на руках. Подготовьте документы, указанные на сайте страховой компании (для застрахованных в СОГАЗе — перейдите на страницу в раздел «Имущество»). Затем представьте документы в офис страховой компании. Заявление о страховой выплате может заполнить как страхователь, так и владелец квартиры (или доверенное лицо).

Дождитесь визита эксперта страховой компании

После представления документов в офис страховщика вам позвонит эксперт — назначит дату посещения пострадавшей квартиры. После осмотра повреждений эксперт составит акт и попросит вас в нем расписаться.

Ожидайте выплаты от страховой компании

Деньги за ущерб от залива страховщик переведет на указанные вами банковские реквизиты. Истребование компенсации с виновника аварии — забота страховой компании, а не ваша. Это одно из главных удобств и преимуществ, которое дает приобретение страховки жилья.

Андрей Волков