Клиентоцентричность и технологии: руководители медицинских центров со всей России обсудили будущее ДМС на стратегической сессии СОГАЗа

СОГАЗ провел двухдневную выездную стратегическую сессию на тему «Эволюция клиентоцентричности в ДМС: эффективное взаимодействие страховой компании и медицинских организаций». В мероприятии приняли участие более 150 топ-менеджеров – руководителей и главных врачей частных и государственных клиник из разных регионов России.

Целью сессии, инициированной СОГАЗом как крупнейшим игроком рынка ДМС, стал открытый диалог для обмена опытом, поиска и разработки совместных решений по повышению эффективности ключевых бизнес-процессов в сфере добровольного медицинского страхования. В фокусе обсуждения оказались вопросы взаимодействия с пациентами, оказания медицинской помощи, управления кадрами, а также внедрения технологий и обеспечения безопасности.

Центральным событием деловой части стала панельная дискуссия с участием признанных лидеров отрасли, где обсуждались фундаментальные принципы клиентоцентричности, роль цифровизации и будущие тренды рынка. Спикерами дискуссии выступили: Григорий Ройтберг (АО «Медицина», академик РАН), Алла Канунникова (ГК «Медси»), Борис Коноплев («Мать и дитя»), Ирина Соколова (Больница Святого Георгия), Родион Ступин («Будь Здоров»), Дмитрий Фомин («Клиника Фомина»), Андрей Яновский («Европейский медицинский центр»).

В продолжение дня состоялись стратегическая рабочая сессия, нацеленная на выработку конкретных идей и проектов для повышения качества взаимодействия и сервиса для застрахованных.

Второй день мероприятия был посвящен экскурсии в Клинику высоких технологий «Белоостров» – первый в России частный «медицинский город» на границе Ленинградской области и Санкт-Петербурга. Участники смогли лично оценить организацию работы центра, включая прямую трансляцию из современного оперблока, и познакомиться с передовыми технологиями для безопасности пациентов и повышения эффективности работы врачей. Гости особо отметили три ключевых преимущества «Белоострова»: инновационные технологии, уникальные медицинские методики и слаженную командную работу врачей.

«Встреча такого уровня и масштаба – важный шаг в построении экосистемы здоровья будущего, – подчеркнула Татьяна Тамгина, заместитель председателя правления СОГАЗа. – Открытый диалог с нашими ключевыми партнерами-клиниками, обмен лучшими практиками и совместная работа над решениями позволят нам всем вывести качество медицинского обслуживания застрахованных и уровень клиентоцентричности на принципиально новую высоту. Уверена, выработанные здесь идеи станут основой для конкретных проектов развития».

Участники высоко оценили практическую ценность мероприятия, отметив возможность познакомиться с передовым опытом коллег из разных регионов и секторов здравоохранения, установить новые партнерские связи в неформальной обстановке и принять непосредственное участие в формировании стратегии развития взаимодействия в системе ДМС.